Vous avez, récemment, activé un abonnement Netflix, mais il y a quelque chose qui n'est, toujours, pas très clair pour vous et vous aimeriez obtenir des éclaircissements à ce sujet ? Vous ne savez pas comment tirer parti de telle ou telle fonctionnalité et vous aimeriez obtenir des informations à ce sujet ? Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de contacter le service d'assistance de Netflix, afin d'obtenir toute l'aide dont vous avez besoin. Voici de manière simple mais détaillée, ce que vous devez faire pour contacter Netflix. L'opération est réalisable aussi bien par téléphone que par chat, aussi bien depuis le Web qu'en utilisant l'application disponible pour les appareils mobiles. Dans tous les cas, vous n'avez pas à vous inquiéter, il s'agit d'un processus assez simple à entreprendre.
A. Coordonnées de Netflix
Vous pouvez contacter Netflix par téléphone ou par chat, en fonction de vos préférences personnelles. Pour savoir comment procéder dans l'un ou l'autre cas, suivez les instructions sur la marche à suivre.
1. Par téléphone
Vous voulez savoir comment contacter Netflix par téléphone ? Il ne vous reste plus qu'à prendre le combiné, à composer le 800 797 634 sur le clavier et à appuyer sur le bouton pour lancer l'appel ; uniquement pour les téléphones sans fil et les téléphones mobiles. Une fois l'appel lancé, écoutez les instructions de la voix enregistrée et attendez qu'un opérateur réponde. Le calendrier varie en fonction du degré d'encombrement du service clientèle. Une fois en contact avec un opérateur, parlez-lui des difficultés que vous rencontrez et vous obtiendrez enfin l'aide dont vous avez besoin. L'assistance du service clientèle de Netflix est disponible tous les jours de 10 h 00 à 22 h 00, tandis que l'assistance en langue anglaise est disponible 24 heures sur 24, tous les jours. En ce qui concerne les coûts, les frais d'appel dépendent essentiellement du plan actif de l'utilisateur de référence. Si vous souhaitez recevoir une assistance spécifique concernant votre compte Netflix, il vous est suggère de garder à portée de main le code à 6 chiffres qui vous a été attribué par le service et qui peut permettre à l'opérateur qui vous répondra de vous aider plus rapidement, en identifiant à la volée non seulement votre profil, mais aussi tout problème.
Pour trouver le code en question depuis votre ordinateur, connectez-vous au site web de Netflix, connectez-vous à votre compte, cliquez sur la flèche à côté de votre avatar dans le coin supérieur droit et sélectionnez : Compte dans le menu qui s'ouvre. Sur la nouvelle page web qui apparaît, cliquez sur le bouton Code de service situé en bas à gauche et le code vous sera, immédiatement, affiché. À partir d'un mobile, en revanche, vous pouvez trouver le code en lançant l'application Netflix pour Android et iOS, en vous connectant à votre compte, en cliquant sur le bouton Plus, celui avec les trois lignes horizontales en bas à droite, en sélectionnant l'élément Compte dans le nouvel écran qui s'affiche et en appuyant sur le bouton Code de service en bas de la page web qui s'ouvre. Enfin, toujours en utilisant l'application Netflix pour les appareils mobiles, vous pouvez transférer un appel au service clientèle par VoIP, sans avoir à utiliser votre forfait téléphonique mais votre connexion Internet. Pour ce faire, cliquez sur l'icône Plus celle avec les trois lignes horizontales en bas à droite de l'écran de l'application, sélectionnez Aide, puis le bouton Appeler.
2. Tramite chat
Préférez-vous entrer en contact avec Netflix par chat ? Ensuite, la première chose à faire est d'ouvrir le navigateur web que vous utilisez habituellement pour surfer sur le web depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile. Par exemple Chrome et d'aller sur la page dédiée au service d'assistance. Vous pouvez, également, accéder à la section en question après vous être connecté à votre compte Netflix. Pour ce faire, depuis votre ordinateur ou plutôt depuis votre navigateur, cliquez sur la flèche située à côté de votre avatar dans le coin supérieur droit et sélectionnez Centre d'aide dans le menu qui s'ouvre. Dans l'application mobile, en revanche, cliquez sur le bouton Plus, celui avec les trois lignes horizontales en bas à droite, tapez sur : Aide, puis sur Centre d'aide.
Ensuite, sélectionnez l'option Commencer une discussion en bas, puis le lien Décrire le problème. Saisissez, ensuite, une description du problème que vous rencontrez dans le champ de texte qui s'affiche et cliquez sur Soumettre. Si on vous le demande, précisez maintenant si vous êtes abonné à Netflix ou non et si oui, connectez-vous à votre compte. Attendez, ensuite, que la fenêtre de chat s'ouvre sur un ordinateur, elle apparaît dans le coin inférieur droit, tandis que sur les smartphones et les tablettes, elle s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. Dans quelques instants, un opérateur Netflix vous répondra et vous pourrez lui faire part de vos difficultés, en les tapant dans le champ de texte approprié et en appuyant sur le bouton Envoyer. Pour mettre fin à la session de chat, appuyez sur le bouton End Chat dans le coin supérieur droit.
B. Solutions alternatives
Dans les lignes précédentes sont les solutions que Netflix a actuellement mises à la disposition des utilisateurs pour entrer en contact direct avec son service clientèle. Toutefois, ce ne sont pas les seuls moyens d'obtenir un soutien. Vous pouvez en effet compter sur le centre d'aide et sur le pouvoir des réseaux sociaux. Dans ce cas, aucun soutien direct n'est fourni, il faut le dire, mais ils peuvent néanmoins s'avérer des solutions utiles.
a) Visitez le centre de service
Au lieu de contacter Netflix de manière directe comme on l'a vu ensemble dans les étapes précédentes, vous pouvez essayer de faire face à vos difficultés en visitant le centre d'assistance mis à disposition par le géant du streaming vidéo. Vous y trouverez de nombreuses questions avec des réponses toutes prêtes ainsi qu'une série de liens rapides pour soumettre rapidement vos demandes. Pour l'utiliser, ouvrez le navigateur que vous utilisez habituellement pour surfer sur le web à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Par exemple Chrome et visitez la page web dédiée au centre d'assistance. Vous pouvez, également, accéder à la section en question après vous être connecté à votre compte Netflix. Pour ce faire, depuis votre ordinateur ou plutôt depuis votre navigateur, cliquez sur la flèche située à côté de votre avatar dans le coin supérieur droit et sélectionnez Centre d'aide dans le menu qui s'ouvre.
Dans l'application mobile, en revanche, cliquez sur le bouton Plus, celui avec les trois lignes horizontales en bas à droite, tapez sur Aide, puis sur Centre d'aide. Regardez, maintenant, les différentes sections avec des questions au milieu de la page. Par exemple, À propos de Netflix, Gérer le compte, etc., et sélectionnez la question qui vous intéresse. Par exemple, Qu'est-ce que Netflix ?, Pourquoi Netflix ne fonctionne-t-il pas ? Sur la page qui s'ouvre alors, vous trouverez une série d'informations détaillées à son sujet. Sur le côté droit de la page principale du centre de service se trouve la section Liens rapides. Vous pouvez y sélectionner des éléments qui vous permettent d'effectuer rapidement des opérations spécifiques sans avoir à faire appel à un opérateur. Par exemple, vous pouvez demander l'ajout de certains films et séries télévisées, mettre à jour votre mode de paiement, etc. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin sur la page principale du centre de services, utilisez le champ de recherche situé en haut de la page pour rechercher les sujets qui vous intéressent en tapant les mots clés et en sélectionnant la suggestion pertinente, dans la liste qui apparaît.
b) Tirer parti de Twitter
Netflix dispose d'un compte officiel en italien sur Twitter, par le biais duquel il informe régulièrement ses utilisateurs de l'actualité du service, des films et des séries télévisées disponibles et à venir. Vous pouvez, donc, l'utiliser pour trouver des informations utiles pour vous, mais aussi pour essayer d'entrer en contact avec Netflix ou d'autres utilisateurs comme vous. Rendez-vous donc sur le compte officiel de Netflix Italie et jetez un coup d'œil aux différents tweets postés et à ceux qui contiennent des réponses pour essayer de comprendre s'il pourrait y avoir quelque chose d'utile pour vos difficultés. Si vous le souhaitez, vous pouvez, également, écrire un message à @NetflixIT ; le compte Twitter officiel de Netflix.
La réponse, cependant, n'est pas garantie ou de toute façon, en fonction de la demande faite, vous pouvez être invité à prendre contact avec le service clientèle dans les étapes précédentes. En ce qui concerne l'envoi de messages privés, c'est-à-dire de messages directs, cette fonction n'est pour l'instant pas disponible pour le compte en question. N'oubliez pas que pour contacter Netflix via Twitter, vous devez avoir un compte et être connecté à celui-ci. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le célèbre réseau social, vous pouvez facilement remédier à la situation en suivant les instructions.
c) Exploiter Facebook
Netflix est, également, présent sur Facebook, avec une page localisée en italien. Comme dans le cas de Twitter, le géant du streaming vidéo utilise ce dernier pour informer ses utilisateurs de toutes les dernières nouvelles. Vous pouvez donc en tirer parti d'une manière similaire à ce qu'on vient de voir. Pour ce faire, rendez-vous sur la fanpage officielle et jetez un coup d'œil aux différents messages publiés et aux commentaires. En faisant cela, vous pouvez trouver des informations pertinentes pour vous.
Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un commentaire à un article en remplissant le champ ci-dessous, ou vous pouvez écrire un nouvel article en tapant votre texte dans la case en haut de la page. Même dans ce cas, gardez à l'esprit que la réponse de Netflix n'est pas garantie ou, de toute façon, vous pourriez être invité à entrer en contact avec le support client réel, dans les lignes précédentes. En tout cas, comme on dit, ça ne fait pas de mal d'essayer. Bien entendu, n'oubliez pas que pour contacter Netflix via Facebook, vous devez avoir un compte sur le réseau social et être connecté.