En vous abonnant à Netflix, vous êtes immédiatement devenu un binge watcher, c'est-à-dire une de ces personnes qui passent des après-midi ou des soirées entières à "dévorer" des séries télévisées en regardant un épisode après l'autre. Si cela ne tenait qu'à vous, vous le seriez encore, mais vos engagements professionnels et, surtout, votre vie privée vous ont amené à ne plus avoir autant de temps à consacrer aux séries télévisées ; vous avez donc décidé de prendre une décision radicale et de fermer votre compte Netflix, afin d'économiser un peu d'argent chaque mois. Vous avez fait un choix judicieux compte tenu de votre situation. On comprend parfaitement votre point de vue, et c'est exactement pourquoi on va vous aider à le mettre en œuvre.
On va vous expliquer comment vous désabonner de Netflix en agissant depuis votre PC, votre smartphone ou votre tablette afin d'annuler votre abonnement et, en cas de non-accès au service pendant quelques mois, de supprimer complètement le contenu de votre compte. L'opération est très simple et ne coûte rien : il suffit de se connecter à Netflix, de cliquer sur un bouton et... d'attendre.
Avant de poursuivre et d'entrer dans le vif du sujet, on tient à préciser que Netflix n'offre pas d'option directe de suppression de compte (c'est-à-dire que l'on ne peut pas supprimer le profil comme cela se passe sur Facebook ou Twitter) : on peut seulement résilier son abonnement au service, supprimer ses données (en les remplaçant par des informations fictives) et attendre 10 mois, après quoi Netflix supprime toutes les informations contenues dans les comptes "abandonnés" (auxquels on n'a pas accès).
Se désabonner de Netflix depuis un PC
Si vous voulez savoir comment vous désabonner de Netflix et que vous êtes actuellement devant un PC, ouvrez un nouvel onglet de navigateur, connectez-vous à Netflix et connectez-vous à votre compte (si nécessaire). Sélectionnez ensuite votre compte d'utilisateur, passez le curseur de votre souris sur la flèche située dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Comptes dans le menu qui s'affiche.
Sur la page qui s'affiche à l'écran, cliquez sur le bouton de désabonnement situé à gauche, décochez la case Yes, send me emails about recently added TV shows and movies and Netflix offers (si vous voulez éviter de recevoir des e-mails promotionnels de Netflix) et cliquez sur le bouton Confirm Unsubscribe.
Mission accomplie ! Votre abonnement à Netflix est maintenant annulé. Toutefois, vous pouvez continuer à profiter du contenu du service jusqu'à l'expiration naturelle de la période de facturation en cours (qui est indiquée sur la page de résiliation de l'abonnement, à côté de l'icône La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, le jour).
Après la date en question, si vous ne vous connectez pas à votre compte Netflix pendant 10 mois, toutes les données de votre compte seront supprimées et, par conséquent, le compte lui-même sera supprimé des systèmes Netflix. Avant l'expiration des 10 mois, cependant, vous pourrez revenir sur vos pas, activer un nouvel abonnement Netflix et retrouver tout votre contenu là où vous l'avez laissé.
Si vous le souhaitez, en attendant la suppression de vos données des serveurs de Netflix (après 10 mois depuis votre dernière connexion à votre compte), vous pouvez modifier les informations associées à votre profil et les remplacer par des données factices. Pour ce faire, allez dans le menu Compte Netflix et cliquez sur Modifier l'adresse électronique, Modifier le numéro de téléphone et Mettre à jour les données de paiement pour modifier l'adresse électronique, le numéro de téléphone et les données de paiement associés au compte, respectivement (ou même supprimer certaines des données en question en cliquant sur les entrées appropriées).
Vous êtes-vous abonné à Netflix en utilisant l'iTunes Store d'Apple au lieu de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal ? Si c'est le cas, pour résilier votre abonnement à partir de votre PC, vous devez ouvrir iTunes, allez dans le menu Compte (en haut) et sélectionnez l'élément Afficher mon compte.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez les informations de connexion de votre Apple ID (si nécessaire), appuyez sur Entrée et faites défiler jusqu'au bas de la page qui s'affiche à l'écran. Cliquez ensuite sur Gérer en face du mot Abonnements.
Une liste de tous les abonnements payants actifs par le biais de votre compte iTunes Store s'affiche : trouvez celui lié à Netflix, cliquez sur le bouton Modifier en face de celui-ci et cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement pour confirmer.
Même si vous résiliez votre abonnement via l'iTunes Store, votre abonnement Netflix (et donc l'accès à tout le contenu Netflix) reste valable jusqu'à la date d'expiration naturelle de votre abonnement existant. La date d'expiration est indiquée sur la page d'annulation de l'iTunes Store.
Remarque : si vous disposez d'un abonnement Netflix Standard ou Premium, sachez que l'annulation de votre abonnement empêchera également les personnes avec lesquelles vous avez partagé un abonnement d'accéder au service. Sachez également que pour que les données de votre compte soient supprimées des serveurs de Netflix, vous devez également empêcher les autres utilisateurs d'accéder à votre profil pendant 10 mois après la résiliation de votre abonnement.
Se désabonner de Netflix depuis les smartphones et les tablettes
Si vous préférez agir depuis votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez vous désabonner de Netflix via l'application officielle du service, disponible pour Android, iOS et Windows 10 Mobile : une fois l'application lancée, connectez-vous à votre compte (si nécessaire), sélectionnez votre profil utilisateur et cliquez sur l'icône hamburger située en bas à droite ou en haut à gauche de l'écran (selon le système que vous utilisez).
À ce stade, sélectionnez l'élément Compte dans le menu qui s'ouvre, si vous utilisez Android choisissez le navigateur avec lequel vous souhaitez continuer (par exemple Chrome), cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement et confirmez en appuyant sur le bouton Confirmer l'annulation. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels de Netflix, décochez la case "Oui, envoyez-moi des e-mails sur les émissions de télévision et les films récemment ajoutés et sur les offres Netflix".
À partir du moment où vous annulez, vous pouvez continuer à utiliser Netflix jusqu'à l'expiration de votre abonnement actuel (la date est indiquée sur la page d'annulation Netflix, à côté de l'icône L'annulation sera effective à la fin de la période de facturation actuelle, ce jour-là). Si, après ce jour, vous n'êtes pas connecté à votre compte pendant une période de 10 mois, toutes les informations du profil seront supprimées des serveurs de Netflix. Sinon, si vous vous connectez à votre compte avant l'expiration de la période de 10 mois et que vous activez un nouvel abonnement Netflix, toutes vos données seront là où vous les avez laissées.
Souhaitez-vous supprimer vos données de Netflix avant le délai de 10 mois ? Malheureusement, il n'existe pas d'option spécifique pour le faire, mais vous pouvez modifier les informations liées à votre compte et les remplacer par des données factices : retournez donc dans le menu Compte de l'application Netflix et cliquez sur les onglets Modifier l'e-mail, Modifier le numéro de téléphone et Mettre à jour les données de paiement pour modifier l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et les données de paiement associées au compte (ou même les supprimer, comme dans le cas du numéro de téléphone).
Vous avez un iPhone ou un iPad et vous vous êtes abonné à Netflix via l'iTunes Store ? Si tel est le cas, pour annuler votre abonnement, vous devez vous rendre dans le menu Réglages iOS (l'icône en forme d'engrenage située sur l'écran d'accueil), aller dans iTunes Store et App Store, sélectionner votre identifiant Apple, puis appuyer sur l'élément Afficher l'identifiant Apple qui apparaît au milieu de l'écran.
Si nécessaire, connectez-vous à l'aide de Face ID, Touch ID ou de votre mot de passe Apple ID, puis appuyez sur Abonnements dans le menu qui s'affiche à l'écran. Localisez ensuite l'entrée Netflix, sélectionnez-la, puis appuyez sur le bouton Annuler l'abonnement pour annuler votre abonnement.
Remarque : si vous avez un abonnement Netflix Standard ou Premium, l'annulation de votre abonnement empêchera également les autres personnes avec lesquelles vous avez partagé le service d'y accéder. Pour que les informations de votre compte soient supprimées des serveurs de Netflix, vous devrez également empêcher les autres utilisateurs d'accéder à votre profil pendant 10 mois.
En cas de problèmes
Malgré mes instructions, vous ne pouvez toujours pas vous désabonner de Netflix ? Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce qu'il faut faire avant de procéder ? Connectez-vous ensuite au Centre d'assistance Netflix, faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez d'abord sur l'option Commencer une discussion, puis sur l'option Décrire le problème.
Ensuite, tapez le message que vous voulez envoyer au service d'assistance de Netflix et cliquez sur le bouton Envoyer pour continuer. Vous pouvez également cliquer sur l'adjoint Call Us et contacter l'assistance Netflix au 800-797-634 (disponible de 10h00 à 22h00) en tapant le code affiché dans la case qui apparaît à l'écran (dans la case rouge).
Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter l'assistance Netflix pour demander l'annulation immédiate de votre compte, mais ces demandes ne sont guère prises en compte (vous devez annuler votre abonnement et attendre 10 mois comme on l'a expliqué précédemment). En tout cas, il n'y a pas de mal à essayer !